公务员2014考试面试人际沟通题中与领导及同事的关系

 在公务员考试面试试题中，人际沟通题里出现

频率最高的就是处理与领导及同事的关系。因

此，处理这俩类关系所要遵循的原则就需要考

生切实掌握。我们之前说过处理有矛盾类人际

沟通题需要遵循的答题思路是态度-原因-化解-

避免。实际上我们的表态就是根据我们所要遵

循的原则得来的，原因分析时如果是领导要多

从自身找原因；如果是同事可以从自身及双方

身上找原因，或者分析客观原因，往往是由于

沟通不够。我们的总结就是为了今后避免类似

矛盾的发生。

    与领导相处类

    原则（态度）：尊重服从，维护权威; 换

位思考,委婉沟通    意义：领会上级意图，配

合工作开展，提升自我    化解：工作上：如

：适应风格（谨慎细致型、雷厉风行型、大刀

阔斧型…）；请示汇报（思想动态、工作动态

）；建议沟通（注意场合、时间、方式、态度

）    生活上：如：情感交流（如了解性格、

生活习惯、兴趣爱好等，增强信任）；互帮互

助（家庭困难、紧急情况）     总结（避免）

：立足自身作表态

    让我们通过例题来看看如何处理这类关系

：

    【例题】你刚去单位，领导对你的工作不

支持，你怎么办？

    作为一个新人，遇到这种情况，我会冷静

的思考自己工作当中的不足，可能是由于我对

工作任务与工作流程不熟悉，与领导的沟通交

流不够，使领导对自己不信任，在接下来的工

作中要及时调整自己，我会做好以下几个方面

：

    首先，我会端正自己的工作态度，主动加

强与领导之间的沟通交流，多向领导请示汇报

，认真听取领导对我工作的批评与指正，并在

日后的工作中加以改正，令领导满意。

    其次，我要努力加强自身的学习，积极向

经验丰富的领导与同事学习，学习他们的长处

与优点，弥补自己的不足，尽快了解整个单位

的基本构成，熟悉工作流程，提升自己的业务

素质和能力，做好自己的本职工作。

    再次，我会主动承担更多的工作，通过各

项不同任务的具体执行来提升自己的工作能力

，扎扎实实从小事做起，为领导与同事减轻负

担，为集体的利益做出贡献。

    2、与同事相处类

    原则（态度）：尊重理解，真诚相处,宽宏

大量,团结互助,以工作为重     意义：增进团

结，促进和谐，提高效率     化解：工作上：

如：做事风格（了解+尊重+适应）；工作方法

（相互请教、经验分享）；   工作配合（积极

主动、沟通反馈与对接、求同存异）     生活

上：如：情感交流（如了解性格、生活习惯、

兴趣爱好等，增强信任）；互帮互助（家庭困

难、紧急情况）     总结（避免）：阳光心态

促团结

    让我们通过例题来看看如何处理这类关系

：

    【例题】你和小王一起进行一项工作,中途

小王被安排从事其他工作,你继续将工作完成,

最终的成果也包含了小王的一部分工作内容,领

导却只表扬了你,小王很不高兴,请问你怎么做?

   单位工作中要有服从意识，并要一切以工作

为重，而良好的同事关系有助于单位工作的顺

利开展，也是构建良好工作氛围的前提。作为

此次事件的一个主体，我必须要尽自己最大的

能力处理好与同事小王的关系。我会冷静思考

，不会因为被表扬而居功自傲，忽略同事小王

的情绪。

    我会先思考是不是我在向领导汇报工作的

过程中忽略了对小王工作内容的汇报，导致小

王没有获得相应的肯定。如果的确是我的工作

失误，我会诚恳地向小王道歉，对于自己的疏

忽做诚挚的自我批评，寻求他的谅解，同时向

他表明，自己会找机会向领导补报他的工作。 

如果不是我的问题，我也会找到小王，感谢他

在此次工作中付出的努力，没有他的前期工作

，我们很难这么快地完成这项工作，我要向他

多学习;向他说明领导平时工作忙，管理的项目

多，对项目内部的人员分工不是很熟悉，我们

这次的工作是一项团体工作，领导的表扬针对

的是全体工作人员，只是由我代劳了，其实每

一个人的努力领导都是看在眼里的，我们要做

的就是继续努力，将工作做好。

    单位工作中的任何一项工作都不是一个人

能完成的，必须团结协作，合理分工。在接下

来的工作中，我绝不会因为被表扬而沾沾自喜

，而是要更加努力的工作,争取把领导交给我的

任务都能完美地完成。同时要和同事和谐相处

，这样才能促进团队的建设也更有利于工作的

完成。

    那么通过上述两题我们也初步了解了人际

沟通题中最常见的与领导和同事出现矛盾时如

何沟通。只要我们本着尊重领导、团结同事、

工作为重，真诚沟通的大原则。那么，我们就

能够处理好这类关系，也能够答好人际沟通题

。